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      馬存軍:互聯網保險下半場 用服務與信任夯實品牌之路

      • 來源:
      • 2020-01-03

      “隨著互聯網的發展和中國保險市場規模不斷擴大,互聯網保險未來的想象空間極大。我們將致力于圍繞用戶需求提供全方位解決方案,打造一個中國保險垂直領域的入口級平臺。”

      ——慧擇保險網創始人、深圳市保險中介協會副會長 馬存軍

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      深耕互聯網保險 探索線上保險業務模式

      慧擇網創立于2006年,總部位于中國深圳。作為第一批保險電商平臺,慧擇是業內較早探索線上賣保險模式的企業,也是目前全國排名前列的互聯網保險中介平臺。獲得中國銀保監會認證,也是中國保險行業協會第三方平臺聯盟主席單位。

      事實上,慧擇能夠獲得今天的成績并不容易。2006年,支付寶剛剛嶄露頭角,互聯網浪潮正悄然滌蕩著傳統行業。當時慧擇網的創始人馬存軍就認定,未來的用戶一定都在互聯網上,未來保險也一定會和互聯網深度結合。正是基于這個理念,他毅然離開了所在的傳統險企,創立了慧擇網。“當時還沒有互聯網保險這個說法,都叫網上賣保險。”馬存軍表示。

      2009年,在融資困難的情況下,馬存軍也曾經歷了賣掉4套房子度過最艱難的時期,但他仍然確信這是個大方向,并且堅信它不是一個簡單做生意的機會,而是一個產業的變革。事實也證明了他的判斷,經過十余年的發展,慧擇網已經與全國100多家保險機構開展合作,為用戶提供約236種人壽及健康保險產品、約993項財產及意外傷害保險產品,為超過5000萬被保人提供保險產品和服務。

      如今,互聯網已經成為人們購買保險的重要渠道之一。而得益于保險產業互聯網化,慧擇網構建出了一個最完整的保險服務的閉環,從保險商品的設計到銷售以及后續的保全理賠服務環節,用戶都可以在慧擇平臺上找到一個入口。

      按照馬存軍對互聯網保險的定義就是,滿足用戶需求,提供更高效的保險服務,并且普及這種保險服務,讓保險服務更加專業、高效、普惠。慧擇專注于高質量和快速增長的細分市場,以長期險為核心,聚焦精準流量和細分領域抓住核心用戶,這點不得不提互聯網帶來的效率提升,通過對用戶的消費路徑和習慣路徑研究,慧擇建成了一套較為成熟和完整的產品服務體系。

      保險監管部門曾表示,互聯網保險和保險科技正在更深層次上改變行業,成為推動保險步入百年未有之變局的雄渾動力。

      關注消費者真實需求 用服務傳遞保險善意

      對于慧擇網的發展方向,馬存軍曾表示,要將慧擇網打造成中國互聯網保險入口級平臺,他坦言:“流量與保單都是當下的,唯有產品和服務是維持一家互聯網保險公司持續前進的動力。”

      慧擇借助大量的用戶數據及算法,基于風險設計產品,更精準地為產品定價和承保。慧擇保險網平臺上不僅有各大保險公司的精選產品推薦,近幾年來還與保險公司一起設計和開發定制款產品。慧擇擁有專業的產品設計團隊,能夠在兩三個月內與保險公司共同開發出一款人壽和健康保險產品,這使得其能夠快速升級產品并抓住不斷變化的市場機會。而這種合作,一方面鞏固了與保險公司合作伙伴的關系,另一方面也使慧擇能夠更好地服務于保險客戶多樣化的需求。僅2018年,慧擇與保險公司合作伙伴共同設計開發了4款壽險產品,其中3款產品進入該平臺長期壽險銷售前10名。定制產品占比超過20%,這一數據還在不斷攀升。

      “保險業的核心目的是經營用戶,互聯網保險競爭的下半場,產品類型越發豐富,焦點要從流量回歸到保險本質——服務和理賠上來。”馬存軍表示。

      為此慧擇投入大量資源進行服務能力建設,在保險資訊、保險需求咨詢、風險測評、保險方案定制、保險在線交易、智能核保、保單在線保全、協助理賠等方面層層發力,滿足消費者購險的全流程需求。此外,慧擇在合肥設立了后援中心,擁有幾百名專業客服及承保理賠人員,全力協助客戶解決保險理賠的后顧之憂。針對“難挑選、難理賠”等購險、出險痛點問題,提出了“不打擾、不誤導、不敷衍、幫理解、幫挑選、幫理賠”的“三不三幫”服務理念,協助消費者買對保險,輕松理賠。

       

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